Bruno: Obrigado por entrar em contato com o Centro de Soluções da HP Brasil. Em que posso lhe ajudar?
Bruno: Bom dia.
Rodrigo Medeiros: Bom dia, Bruno. O notebook do meu pai, que é um R3000 da Compaq parou de funcionar após uma chuva com muitos raios. Gostaria de saber o telefone da assitência técnica da HP em Belo Horizonte ou Divinópolis.
Bruno: Para melhor atendê-lo, é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?
Rodrigo Medeiros: Ou endereço. Não acho essa informação no site.
Rodrigo Medeiros: podemos sim.
Bruno: Onde foi adquirido esse notebook?
Rodrigo Medeiros: eu não sei.
Bruno: Informo-lhe que esse produto não foi lançado no Brasil, e portanto não temos como prover suporte técnico para problemas relacionados a ele. Por este mesmo motivo, a Rede de Serviços Autorizada HP do Brasil também não efetua reparos nesse equipamento.Para obter informações e suporte para esse produto, entre em contato com o suporte técnico do país de origem. Para obter os contatos com o suporte do país de origem do equipamento, acesse o “link” abaixo:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
Rodrigo Medeiros: tá, mas eu gostaria de ao menos tentar falar com a assistência técnica em Belo Horizonte.
Bruno: Informo-lhe que eles não atendem esse equipamento pois não tem conhecimento técnico e peças pois é um equipamento importado.
Rodrigo Medeiros: tudo bem. mas eu gostaria do telefone ao menos da assistência técnica em Belo Horizonte.
Bruno: Infelizmente não é possível informar pois o equipamento não é atendido no Brasil no link acima o Sr pode conseguir o endereço de assistências para esse notebook no pai´s de origem.
Bruno: Posso lhe ajudar em algo mais?
Rodrigo Medeiros: perai. vcs não vão divulgar esses dados no site e nem pelo suporte ??? independente de ser um produto adquirido onde for?
Bruno: Para equipamentos importados não temos autorizadas técnicas da HP aqui no Brasil.
Rodrigo Medeiros: tá bom… o notebook da minha prima, um Compaq 8200 também não tá ligando…
Rodrigo Medeiros: por favor, gostaria do telefone da assitencia técnica para esse aparelho em Belo Horizonte
Bruno: Informo-lhe que o equipamento Compaq 8200 também é importado e por isso não tem o suporte aqui no Brasil.
Rodrigo Medeiros: e o do meu cunhado, um HP Pavilion ze2410 ?
Rodrigo Medeiros: Poxa… a gente só tem notebook ou HP ou Compaq… Sorte a nossa.
Bruno: Nesse caso o proprietário do Notebook tem que entrar em contato conosco pela sessão de chat e nos informar o problema do equipamento para que possamos prestar o suporte.
Rodrigo Medeiros: ele está em Divinópolis e o único aparelho que tinha para usar era o bendito Notebook, que agora não liga mais. Antes dele vir a Belo Horizonte, me pediu que conseguisse o telefone e endereço da assitência. o aparelho simplesmente não liga.
Bruno: Sim, mas como esse equipamento importado não liga a assistencia não atende a esse notebook.
Rodrigo Medeiros: mas não é o importado, é esse ZE2410. Tavam os quatros notebooks ligados simultaneamente.
Bruno: Correto, mas é necessário o Sr estar próximo ao notebook para ser realizados alguns testes e nos informar alguns dados do equipamento e do proprietário.
Rodrigo Medeiros: Eu não tenho a menor condição, não vou nem ver o proprietário, só passar os dados para ele…. Aliás, vc está me atrasando. Já devia estar a caminho do trabalho.
Rodrigo Medeiros: O aparelho não liga. o led do carregador acende e o aparelho não liga.
Bruno: Informo-lhe temos que realizar os procedimentos antes de indicar um centro autorizado da HP para o equipamento “HP Pavilion ZE2410.”
Rodrigo Medeiros: E na impossibilidade desses testes, a HP vai botar as mãos para trás e falar que não pode fazer absolutamente nada????
Bruno: Sim, podemos realizar todos os procedimentos para o Pavilion o Sr tem que estar próximo ao notebook e caso seja identificado um problema físico nos abrimos um chamado.
Rodrigo Medeiros: Pode deixar, Bruno. Sua má vontade só não foi superior a vontade de outra pessoa ajudar. Acabei de ligar para uma loja que vende em Belo Horizonte e eles me passaram o telefone com boa vontade e disposição. Sinceramente não esperava essa consideração da HP!
Bruno: Posso lhe ajudar em algo mais?
Rodrigo Medeiros: Pode! Pensando, no próximo cliente, não seja tão insuportável.
Bruno: Agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat e, aproveitamos para informar que em algumas horas você receberá o histórico desta sessão de chat, pelo endereço de email fornecido. Desta forma, você poderá armazenar os procedimentos indicados. O serviço de suporte técnico via chat da HP é resultado de inúmeras sugestões recebidas dos nossos clientes.
Bruno: Tenha um bom dia.
Rodrigo Medeiros: Bom, o suporte técnico não foi minha opção. Foi a única alternativa que vocês me deram e não consigo desejar um bom dia para você.