Estou trocando meu número telefônico mais uma vez. Aliás, é a segunda vez em coisa de 5 anos. Explico aqui o aconteceu, sou cliente da Oi desde o início da empresa, aqui em Belo Horizonte. Já fui cliente TIM e Telemig Celular. Já tive ódio das duas operadoras e por incrível que pareça, não odeio a Oi. Talvez por eu ter me tornado mais tolerante e junto a isso posso creditar minha descrença em operadoras boas, digo, com bom atendimento e Oi é a minha última opção nesse setor. Esta operadora é hoje a melhor opção para mim, segundo meu perfil de uso, mesmo assim críticas há e muitas. O que mais me incomoda de verdade é um site que em plena época online é extremamente fútil em termos de funcionalidade e utilidade ao cliente. Falando também do site, alguém podia me explicar por que é tão dificil entrar no site da Oi? São tantas opções que eu e acredito a grande maioria fica muito confuso na busca da informação. São inúmeros sites relacionados e com pré-homes sacais que nada fazem juz ao slogan “Oi, simples assim!”. De simples a Oi não tem absolutamente nada. Os atendentes são umas mulas, referindo-me à inteligência. Preciso ligar umas cinco vezes para tirar uma dúvida e por eliminatória fazer a escolha de qual resposta me atende, se elas não forem muito distintas. E isso pode acontecer! Exemplo? Tá.
Fui à loja dar um upgrade no meu número, transformando-o de um plano pré-pago para um pós-pago. A mocinha que me atendeu foi de uma simpatia incrível e pelo telefone falava com o atendimento da Oi durante vários minutos, me lembrei que eu devia alerta-la que sou cliente da Promoção 31 Anos e ela por sua vez alertou à atendente que disse que com essa mudança de plano, eu perderia a promoção. A mocinha não tinha essa informação e desligou o telefone, indo atrás da informação correta. Eu já havia sido informado 3 vezes pelo atendimento da Oi que eu não perderia a promoção e 1 vez falaram que sim, eu perderia. Usando a minha metodologia, a melhor de 5 foram para o não, eu não perderia a promoção e dei inicio ao processo. A mocinha se informou direito e parecia que eu não estava enganado. Ela volta ao telefone e fica, pasmem, mais 40 minutos na mudança de plano. Brabo, né? Mas calma, não acabou ainda!!!
Enquanto eu redigia esse post, decidi ligar para a Oi e confirmar se toda a transição aconteceu sem problemas. A primeira mensagem que eu recebo é “Oi, seu Oi Controle possui o serviço…” Mas perai, eu não assinei um Oi Controle mas sim um Oi Conta(conferi no contrato). Acreditei que era um simples erro da secretária eletrônica e eu ia encher o saco de alguém por um sistema que não funciona nem para identificar o meu plano. Vamos então cutucar a atendente e tirar a dúvida. Não, o erro não era na secretária. A atendente insistiu que no cadastro deles meu plano foi feito como Oi Controle e eu deveria retornar à loja. Ela argumentou, eu contra-argumentei e não deu em nada. Tá, tudo bem… Fazer o que né? Fiquei indignado com a situação, deixei claro esse sentimento quando ela me pergunta:
- Deseja mais alguma informação senhor?
- Ah sim, por favor cancele a Caixa Postal que eu não gosto de usar e verifique se está tudo certo e ainda sou participante da Promoção 31 Anos.
- Pois não senhor, um momento por favor.
Um momento depois:
- Senhor, não há nenhuma promoção vinculada a essa conta.
- Perai… Karine, você está brincando comigo, não é mesmo?
- Me desculpe senhor, mas é essa informação que consta no nosso sistema. Quando o senhor mudou o plano para um Oi Controle, automaticamente perdeu a promoção, o que não aconteceria com a migração para um Oi Conta.
Daí vocês podem imaginar. O telefonema durou mais de 1 hora, contei toda a ladainha que dura mais de um ano, enchi o ouvido da mocinha que tinha um delicioso sotaque carioca, sem ironia, era bom mesmo! Quando meu tom passou de educado e ponderado para um “louco controlado” que só precisa de um mínimo motivo para explodir, ela percebeu a gravidade da situação ali formada. Foi aberta uma solicitação no sistema deles classificado como crítico e a partir de amanhã começo a me preparar para a dor de cabeça que virá.

Decidi que seria esse um excelente momento para consultar a minha bola de cristal e não veio imagem, mas um som… Como se viesse do além e com muito eco:
- Senhor, infelizmente não tem como voltar a promoção 31 anos para sua linha, senhor, eu não tem como eu dar entrada no sistema de uma promoção passada, senhor, mas podemos lhe oferecer um celular Nokia 1100 que vem com lanterna incorporada, senhor.

Até esqueci de falar mal do site, digo, dos sites da Oi. Deixa quieto que não tou bem não.