Parece até que é implicância da minha parte, mas olha só o que me aconteceu:
- Patrícia bom dia, falo com o senhor Rodrigo?
- Bom dia Patrícia, fala sim.
- Em que posso ajuda-lo?
- Estou tentando pelo menu da Oi, no meu telefone consultar o meu saldo e não está vindo a informação.
- Um momento por favor… Senhor, a sua linha está com um problema, estamos cientes e já iniciamos o processo para a manutenção. A previsão é que até o dia 06/11/05 já esteja reestabelecido mas mesmo assim vou abrir um chamado. Um momento por favor.
- Claro, pois não.
- O senhor pode anotar o número de protocolo? É xxxxxxxxxxxx. Mais alguma informação senhor?
- Sim, por favor, poderia me informar o meu saldo parcial?
- Senhor, o senhor pode consultar o seu saldo parcial pela internet ou pelo telefone celular, acessando o menu do seu telefone, depois Oi, depois…
- Um momento Patrícia, mas você não me informou que o serviço está com problema? Estou pedindo para você consultar pessoalmente. Ah, deixa para lá!!! Posso dar um conselho? Larga a mão de ser um robô com mensagens prontas e seja um tiquinho mais humana.
- Como assim senhor?
- Bom dia Patrícia!!!